1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les réservations effectuées sur le site du Domaine de la Vallée, qu'il s'agisse d'hébergement (chambres d'hôtes) ou de réservations au restaurant.
Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Domaine de la Vallée se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.
2. Réservations — Hébergement
Les réservations de chambres sont effectuées en ligne via le formulaire de réservation du site. Une réservation est considérée comme confirmée après :
- Réception d'un email de confirmation de notre part, et
- Paiement d'un acompte ou règlement complet selon les modalités précisées lors de la réservation.
Le nombre maximum d'occupants par chambre est indiqué sur la fiche de chaque chambre. Le Domaine de la Vallée se réserve le droit de refuser l'accès si ce nombre est dépassé.
3. Réservations — Restaurant
Les réservations au restaurant sont effectuées en ligne et confirmées par email. Elles indiquent la date, l'heure et le nombre de couverts. En cas de retard supérieur à 15 minutes sans avertissement préalable, la table pourra être libérée.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Ils peuvent varier en fonction des périodes (haute saison, basse saison, événements). Le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation de réservation.
Pour l'hébergement, le tarif indiqué correspond au prix par nuit, pour la chambre entière, petit-déjeuner inclus sauf mention contraire.
5. Modalités de paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via notre prestataire sécurisé (Stripe). Les données bancaires ne transitent pas par nos serveurs et sont entièrement gérées par Stripe, certifié PCI DSS.
Un acompte peut être demandé au moment de la réservation. Le solde est réglé selon les modalités précisées dans l'email de confirmation.
6. Annulation et remboursement
Les conditions d'annulation et de remboursement sont détaillées dans notre Politique d'annulation. En résumé :
- Annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant l'arrivée.
- Annulation entre 7 et 3 jours : remboursement de 50 % de l'acompte.
- Annulation à moins de 3 jours : aucun remboursement.
Pour toute annulation, contactez-nous à contact@domaine-vallee.fr ou par téléphone au +33 6 40 79 48 56.
7. Arrivée et départ
Arrivée (check-in) : à partir de 15h00.
Départ (check-out) : avant 11h00.
Des horaires différents peuvent être convenus sous réserve de disponibilité et doivent être demandés à l'avance.
8. Animaux
Les animaux domestiques sont admis sur demande préalable et sous réserve d'acceptation. Veuillez nous contacter avant votre réservation pour confirmer les conditions d'accueil.
9. Responsabilité
Le Domaine de la Vallée décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou dommage survenu dans les espaces communs ou dans les chambres. Les clients sont responsables de tout dommage causé aux équipements et aux locaux pendant leur séjour.
En cas de sinistre ou d'accident, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects ou immatériels résultant d'une défaillance momentanée des équipements (électricité, eau chaude, Wi-Fi…).
10. Force majeure
Le Domaine de la Vallée ne pourra être tenu responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations en cas de force majeure : catastrophe naturelle, incendie, grève, épidémie, décision administrative ou tout autre événement indépendant de notre volonté. Dans ce cas, les sommes versées seront remboursées intégralement ou un avoir sera proposé.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le différend sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège social du Domaine de la Vallée.
Conformément au Code de la consommation, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu. Pour plus d'informations : www.economie.gouv.fr/mediation-conso.